Pedro Lourenço, CEO do Portal da Queixa, não tem dúvidas de que “a reputação das marcas passou a estar nas mãos dos consumidores”. O responsável aponta para o poder de influência que os consumidores ganharam através da internet.
Apesar de notar que os portugueses tendem a olhar para as reclamações como algo "depreciativo", Pedro Lourenço defende que podem ser encaradas como uma "oportunidade de melhoria".
“Felizmente, as marcas também chegaram a um determinado momento em que perceberam que se deviam colocar ao nível da visão do consumidor”, aponta. Pedro Lourenço afirma que muitas marcas já melhoraram os seus processos depois de receberem o feedback dos seus clientes, através do Portal da Queixa.
Veja ou reveja o episódio na íntegra: Conversas sem Preço com Pedro Lourenço.
A informação que consta no artigo não é vinculativa e não invalida a leitura integral de documentos que suportem a matéria em causa.
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